FERNWARTUNG
!!! ANLEITUNG – BITTE UNBEDINGT BIS ZUM ENDE LESEN !!!
Bitte melden Sie immer zuerst Ihre Service-Anfrage an unser Helpdesk mit der Mail-Adresse:
helpdesk@rke-tech.de
Erst wenn ein Support-Mitarbeiter nach einer Fernwartung fragt, starten Sie das
Kunden-Modul und schicken eine Fernwartungs-Erlaubnis.
Hier fortführen sobald Sie vom Support-Mitarbeiter aufgefordert werden!
Hier auf “JETZT STARTEN” klicken – um die Fernwartung zu starten:
Diesen Download direkt Ausführen (oder die Datei speichern und dann öffnen)
Hier finden Sie die notwendigen Schritte, um einen Fernwartungs-Supportfall anzulegen – dabei benötigen sie keine ID von uns – siehe Screenshots als BEISPIEL:
Wechseln Sie von der Mappe “Fernwartung” auf die Mappe “Support-Anfrage“. Wichtig – sie erhalten KEINE Fernwartungs-ID von uns. Sie wechseln auf “Support-Anfrage”,
die Firmen ID ist vorausgefüllt und klicken auf “Erstellen“. Im Anschluss füllen Sie die Felder Firma, Name und Telefon aus und klicken auf Senden.
Die gelb markierten Felder sind Beispiel-Daten.
Bitte geben Sie dort Ihre Firma, Ihren Namen und eine Telefonnummer ein. Nach dem Senden Ihrer Support-Anfrage können Sie direkt warten, bis eine Verbindung aufgenommen wird.
Teamviewer Downloads (nur wenn Sie aufgefordert werden)
